Términos del servicio
1. DEFINICIONES
Contrato: Acuerdo celebrado entre el Vendedor y el Consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que, hasta la celebración del Contrato inclusive, se hace uso exclusivo o conjunto de una o más técnicas de comunicación a distancia.
Anexo: Un anexo a estos Términos y Condiciones de Venta Online.
Artículo: Un artículo de estos Términos y Condiciones de Venta Online.
Consumidor: La persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
Contrato de Ejecución Continua: Un Contrato para el suministro regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un determinado periodo de tiempo.
Día: Un día natural.
Soporte de Datos Duradero: Cualquier dispositivo —incluido el correo electrónico— que permita al Consumidor o al Vendedor almacenar información dirigida a él personalmente de forma que permita su consulta o uso futuro durante un periodo de tiempo adecuado al fin para el que la información está destinada, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada.
Modelo de Formulario de Desistimiento: El formulario europeo de desistimiento que figura en el Anexo I. El Anexo I no necesita estar disponible si el Consumidor no tiene Derecho de Desistimiento en relación con su pedido.
Términos y Condiciones de Venta Online: Los presentes Términos y Condiciones de Venta Online del Vendedor.
Periodo de Reflexión: El periodo dentro del cual el Consumidor puede ejercer su Derecho de Desistimiento, tal como se define en el Artículo 5.1.
Derecho de Desistimiento: El derecho de un Consumidor a renunciar al Contrato dentro del Periodo de Desistimiento (según se define en los Artículos 6 y 8).
Vendedor: G. Felleg B.V., con domicilio social y sede de actividad en Kraijenhoffstraat 137A, 1018RG Ámsterdam, Países Bajos.
2. IDENTIDAD DEL VENDEDOR
G. Felleg B.V. Kraijenhoffstraat 137A, 1018RG Ámsterdam, Países Bajos Número de teléfono: +31 684 579017 Correo electrónico: info@fleirs.com Número de la Cámara de Comercio: 87502275 Número de IVA: NL864312404B01
3. APLICABILIDAD
Los presentes Términos y Condiciones de Venta Online se aplican a cada oferta realizada por el Vendedor a través de su sitio web (fleirs.com, www.fleirs.eu, www.fleirs.hu, www.fleirs.nl) y a cada Contrato celebrado posteriormente entre usted y el Vendedor. Al realizar un pedido a través del sitio web del Vendedor, usted indica que acepta la aplicabilidad y el contenido de estos Términos y Condiciones de Venta Online.
Los Términos y Condiciones de Venta Online son de libre acceso para todos y pueden consultarse, descargarse e imprimirse a través de fleirs.hu, www.fleirs.com, www.fleirs.eu y www.fleirs.nl.
Antes de que se celebre el Contrato, tal como se define en el Artículo 5, los Términos y Condiciones de Venta Online se pondrán a disposición del Consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el Vendedor indicará, antes de la celebración del Contrato, de qué manera pueden consultarse los Términos y Condiciones de Venta Online en las instalaciones del Vendedor y que, a petición del Consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.
4. LA OFERTA
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos, así como el precio total, incluidos todos los impuestos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del Consumidor. Si el Vendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores u omisiones obvios en la oferta no son vinculantes para el Vendedor.
Cada oferta contiene la información necesaria para que el Consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la misma.
5. EL CONTRATO
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el Contrato se perfecciona en el momento de la aceptación de la oferta por parte del Consumidor y el cumplimiento de las condiciones estipuladas en ella.
Si el Consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el Vendedor confirmará inmediatamente por la misma vía la recepción de dicha aceptación. Mientras el Vendedor no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el Consumidor podrá rescindir el Contrato.
Si el Contrato se celebra por vía electrónica, el Vendedor tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el Consumidor puede pagar electrónicamente, el Vendedor observará las medidas de seguridad pertinentes.
El Vendedor podrá, dentro de los marcos legales, investigar si el Consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del Contrato. Si, sobre la base de esta investigación, el Vendedor tiene motivos fundados para no celebrar el Contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud, o a establecer condiciones especiales para su ejecución, indicando los motivos.
A más tardar en el momento de la entrega del producto, el Vendedor enviará al Consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por este de manera accesible en un Soporte de Datos Duradero:
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La dirección de correo electrónico del Vendedor a la que el Consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
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Las condiciones y la forma en que el Consumidor puede ejercer el Derecho de Desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión de dicho derecho;
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Información sobre garantías y servicios posventa existentes;
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El precio con todos los impuestos incluidos, los gastos de envío (si corresponde) y el método de pago, entrega o ejecución del Contrato;
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Los requisitos para la rescisión del Contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
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Si el Consumidor tiene Derecho de Desistimiento, el Modelo de Formulario de Desistimiento.
En el caso de un Contrato de Ejecución Continua, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplicará a la primera entrega.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Consumidor podrá rescindir el Contrato relativo a la compra de un producto durante el Periodo de Reflexión de 14 días sin necesidad de justificación. El Vendedor podrá preguntar al Consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicar sus motivos.
El Periodo de Reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día después de que el Consumidor, o un tercero designado previamente por él que no sea el transportista, haya recibido el producto, o bien:
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Si el Consumidor solicitó varios productos en un mismo pedido: el día en que el Consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El Vendedor podrá, siempre que haya informado claramente al Consumidor de ello antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega;
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Si la entrega de un producto consta de varios envíos o piezas: el día en que el Consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o pieza;
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En el caso de Contratos para la entrega regular de productos durante un periodo determinado: el día en que el Consumidor, o un tercero designado por él, recibió el primer producto al inicio de dicho periodo.
7. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR DURANTE EL PERIODO DE REFLEXIÓN
Durante el Periodo de Reflexión, el Consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Los productos embalados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, y cuyo embalaje haya sido abierto después de la entrega, están excluidos del Derecho de Desistimiento.
El Consumidor solo será responsable de la depreciación del producto resultante de una manipulación del mismo que exceda lo permitido en el párrafo 1 (es decir, lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto).
El Consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el Vendedor no le facilitó toda la información legalmente requerida sobre el Derecho de Desistimiento antes o en el momento de la celebración del Contrato.
8. EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Consumidor solo podrá ejercer el Derecho de Desistimiento en un plazo de 14 días, completando y enviando al Vendedor el Modelo de Formulario de Desistimiento. El envío puede realizarse tanto por correo postal como por correo electrónico, utilizando la dirección que figura en dicho formulario.
El Consumidor solo podrá hacer uso del Derecho de Desistimiento y devolver el producto si se cumplen las siguientes condiciones:
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El Consumidor informa a tiempo (dentro del Periodo de Desistimiento) y por escrito que rescinde el Contrato, completando el Modelo de Formulario y enviándolo al Vendedor.
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El producto no presenta daños y se encuentra en su embalaje original sin abrir. Los productos embalados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo sello o embalaje haya sido roto tras la entrega quedan excluidos del Derecho de Desistimiento.
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El producto no ha sido utilizado.
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No se trata de un producto fabricado conforme a las especificaciones del Consumidor, que no sea prefabricado y que se haya elaborado sobre la base de una elección o decisión individual del Consumidor. Respecto a dichos productos hechos a medida, el Vendedor excluye el Derecho de Desistimiento. El Consumidor declara igualmente que pierde su Derecho de Desistimiento en tal caso.
Lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día de la notificación referida en el párrafo 1, el Consumidor devolverá el producto o lo entregará al Vendedor (o a un representante autorizado). Lo anterior no se aplica si el Vendedor se ha ofrecido a recoger el producto por sí mismo. En cualquier caso, el Consumidor habrá cumplido con el plazo de devolución si envía el producto antes de que expire el Periodo de Reflexión.
El Consumidor devolverá el producto con todos los accesorios entregados, a ser posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el Vendedor.
El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y puntual del Derecho de Desistimiento recaen sobre el Consumidor.
El Consumidor correrá con los costes directos de la devolución del producto.
Si el Consumidor ejerce su Derecho de Desistimiento, todos los contratos adicionales quedarán rescindidos automáticamente.
9. OBLIGACIONES DEL VENDEDOR EN CASO DE DESISTIMIENTO
Si el Vendedor permite la notificación de desistimiento por parte del Consumidor por medios electrónicos, enviará un acuse de recibo sin demora tras recibir dicha notificación.
El Vendedor reembolsará todos los pagos del Consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el Vendedor para el producto devuelto, sin demora y en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que el Consumidor le notifique el desistimiento.
El Vendedor utilizará el mismo medio de pago que el Consumidor haya empleado para el reembolso, a menos que el Consumidor acepte otro método. El reembolso será gratuito para el Consumidor.
Si el Consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el Vendedor no está obligado a reembolsar los costes adicionales de dicho método más costoso.
10. EL PRECIO
Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debido a variaciones en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el Vendedor podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el Vendedor no tiene influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios indicativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del Contrato solo se permitirán si son consecuencia de reglamentaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses de la celebración del Contrato solo se permitirán si el Vendedor lo ha estipulado y:
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Son consecuencia de reglamentaciones o disposiciones legales; o
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El Consumidor tiene la facultad de rescindir el Contrato con efecto a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
11. CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO Y GARANTÍA
El Vendedor garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el Contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del Contrato. Si así se acuerda, el Vendedor también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Cualquier garantía proporcionada por el Vendedor, su proveedor, fabricante o importador nunca limitará los derechos y reclamaciones legales que el Consumidor pueda ejercer contra el Vendedor en virtud del Contrato en caso de que el Vendedor haya incumplido su parte del acuerdo.
Se entiende por garantía cualquier compromiso del Vendedor, su proveedor, importador o fabricante por el cual se conceden al Consumidor ciertos derechos o reclamaciones más allá de sus obligaciones legales en caso de incumplimiento de su parte del Contrato.
12. ENTREGA Y EJECUCIÓN
El Vendedor pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el Consumidor ha comunicado al Vendedor.
Sujeto a lo establecido en el Artículo 4 de estos Términos y Condiciones, el Vendedor ejecutará los pedidos aceptados con diligencia, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado por escrito otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede hacerse parcialmente, se informará al Consumidor al respecto a más tardar 30 días después de la realización del pedido.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el Vendedor hasta el momento de la entrega al Consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al Vendedor, a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
13. CONTRATOS DE LARGA DURACIÓN: RESCISIÓN Y PRÓRROGA
El Consumidor podrá rescindir en cualquier momento un Contrato de duración indefinida destinado a la entrega regular de productos, sujeto a las normas de rescisión acordadas y a un periodo de preaviso máximo de un mes.
El Consumidor podrá rescindir un Contrato de duración determinada destinado a la entrega regular de productos en cualquier momento hacia el final del periodo determinado, observando las normas de rescisión aplicables y un periodo de preaviso no superior a un mes.
El Consumidor podrá rescindir los Contratos mencionados en los párrafos anteriores:
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En cualquier momento, sin limitarse a la rescisión en un momento o periodo específico;
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Al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
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Siempre con el mismo periodo de preaviso que el Vendedor haya estipulado para sí mismo.
Un Contrato de duración determinada destinado a la entrega regular de productos no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un periodo determinado.
Un Contrato de duración determinada destinado a la entrega regular de productos solo podrá renovarse tácitamente por un periodo indefinido si el Consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso que no exceda de un mes.
Si un Contrato tiene una duración superior a un año, transcurrido el primer año, el Consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Aquí tiene la traducción final de los artículos 14 al 17, junto con el Formulario de Desistimiento actualizado con las direcciones correspondientes:
14. PAGO
Tras la celebración del Contrato, el Consumidor recibirá una confirmación del pedido solicitando el pago del importe debido. A menos que se disponga lo contrario en el Contrato o en las condiciones adicionales, el importe adeudado por el Consumidor deberá abonarse en un plazo de 14 días tras la celebración del Contrato.
El Consumidor puede elegir pagar mediante Visa, MasterCard, American Express, Maestro, UnionPay, iDeal, Sofort, Shop Pay, Apple Pay o Google Pay.
El Consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados por el Vendedor.
Si el Consumidor no cumple puntualmente con su(s) obligación(es) de pago, tras haber sido notificado por el Vendedor del retraso, adeudará los intereses legales sobre el importe debido tras el incumplimiento del pago dentro de este periodo de 14 días, y el Vendedor tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en los que haya incurrido.
15. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
El Vendedor dispondrá de un procedimiento de reclamación suficientemente publicado y gestionará la reclamación de acuerdo con dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del Contrato deben enviarse al Vendedor por correo electrónico a complaints@fleirs.com dentro de un plazo razonable después de que el Consumidor haya descubierto los defectos, descritos claramente y acompañados de fotografías.
Las reclamaciones enviadas al Vendedor serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el Vendedor responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el Consumidor una respuesta más detallada.
En cualquier caso, el Consumidor otorgará al Vendedor un plazo de 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo.
16. LITIGIOS
Los Contratos entre el Vendedor y el Consumidor a los que se refieren estos Términos y Condiciones de Venta Online se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.
Los litigios entre el Consumidor y el Vendedor sobre la celebración o ejecución de Contratos relativos a productos y servicios suministrados por el Vendedor podrán, observando las disposiciones siguientes, ser sometidos ante el tribunal competente tanto por el Consumidor como por el Vendedor.
17. DISPOSICIONES ADICIONALES O DISTINTAS
Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estos Términos y Condiciones de Venta Online no podrán ir en perjuicio del Consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el Consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un Soporte de Datos Duradero.
Las modificaciones de estos Términos y Condiciones solo serán efectivas después de haber sido publicadas de manera adecuada, entendiéndose que, en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el Consumidor.
Anexo I: Modelo de Formulario de Desistimiento
(complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del Contrato)
A: G. Felleg B.V. Kraijenhoffstraat 137A, 1018RG Ámsterdam, Países Bajos !!! Dirección de devolución de paquetes o productos: 1026 Budapest, Orló utca 18. fszt. 3. Hungría !!! info@fleirs.com
Por la presente, le comunico/comunicamos* que desisto/desistimos* de nuestro Contrato relativo a:
-
la venta de los siguientes productos: *[designación del producto] **
-
el suministro del siguiente contenido digital: *[designación del contenido digital] **
-
la prestación del siguiente servicio: *[designación del servicio] **
Pedido el/recibido el** [fecha de pedido en el caso de servicios o de recepción en el caso de productos].
Nombre del consumidor(es): _________________________________________________ Dirección del consumidor(es): _______________________________________________ Firma del consumidor(es): __________________________________________________ (solo si este formulario se presenta en papel)
*Tache lo que no proceda o complete lo que corresponda.
[Descargar formulario de desistimiento] [Descargar Términos y Condiciones]