Términos del servicio

1. DEFINICIONES

Término Definición
Contrato un contrato celebrado entre el Vendedor y el Consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, mediante el cual, hasta la celebración del Contrato inclusive, se hace uso exclusivo o conjunto de una o más técnicas de comunicación a distancia;
Anexo un anexo a estas Condiciones Generales de Venta Online;
Artículo un artículo de estas Condiciones Generales de Venta Online;
Consumidor la persona física que no actúa con fines relacionados con su oficio, negocio, artesanía o profesión;
Contrato de ejecución continuada un Contrato para el suministro regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un período de tiempo determinado;
Día un día natural;
Soporte de datos duradero cualquier dispositivo —incluido el correo electrónico— que permita al Consumidor o al Vendedor almacenar información dirigida a él personalmente de forma que permita su consulta o uso futuro durante un período de tiempo adecuado al fin al que se destina la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
Formulario de desistimiento modelo el modelo de formulario de desistimiento europeo establecido en el Anexo I. No es necesario poner a disposición el Anexo I si el Consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
Condiciones Generales de Venta Online estas Condiciones Generales de Venta Online del Vendedor;
Periodo de reflexión el periodo dentro del cual el Consumidor puede ejercer su Derecho de Desistimiento, tal como se define en el Artículo 5.1;
Derecho de desistimiento el derecho de un Consumidor a renunciar al Contrato dentro del Periodo de Desistimiento (tal como se define en los Artículos 6 y 8);
Vendedor G. Felleg B.V., con domicilio social y comercial en Ámsterdam, Kraijenhoffstraat 137A, 1018RG Ámsterdam, Países Bajos;


2. IDENTIDAD DEL VENDEDOR

G. Felleg B.V. Kraijenhoffstraat 137A, 1018RG Ámsterdam, Países Bajos Número de teléfono: +31 684 579017 Correo electrónico: info@fleirs.com Número de la Cámara de Comercio: 87502275 Número de IVA: NL864312404B01

3. APLICABILIDAD

  1. Los presentes Términos y Condiciones de Venta Online se aplican a cada oferta realizada por el Vendedor a través de su sitio web (fleirs.com, www.fleirs.eu, www.fleirs.hu, www.fleirs.nl) y a cada Contrato celebrado posteriormente entre usted y el Vendedor. Al realizar un pedido a través del sitio web del Vendedor, usted indica que acepta la aplicabilidad y el contenido de estos Términos y Condiciones de Venta Online.
  2. Los Términos y Condiciones de Venta Online son de libre acceso para todos y pueden consultarse, descargarse e imprimirse a través de fleirs.hu, www.fleirs.com, www.fleirs.eu y www.fleirs.nl.
  3. Antes de que se celebre el Contrato, tal como se define en el Artículo 5, los Términos y Condiciones de Venta Online se pondrán a disposición del Consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el Vendedor indicará, antes de la celebración del Contrato, de qué manera pueden consultarse los Términos y Condiciones de Venta Online en las instalaciones del Vendedor y que, a petición del Consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.

4. LA OFERTA

  1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos, así como el precio total, incluidos todos los impuestos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del Consumidor. Si el Vendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores u omisiones obvios en la oferta no son vinculantes para el Vendedor.
  3. Cada oferta contiene la información necesaria para que el Consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la misma.

5. EL CONTRATO

5.1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el Contrato se perfecciona en el momento de la aceptación por parte del Consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones estipuladas en la misma.

5.2. Si el Consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el Vendedor confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el Vendedor no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el Consumidor podrá resolver el Contrato.

5.3. Si el Contrato se celebra por vía electrónica, el Vendedor adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el Consommador puede pagar electrónicamente, el Vendedor observará las medidas de seguridad adecuadas.

5.4. El Vendedor podrá, dentro de los marcos legales, investigar si el Consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del Contrato. Si, sobre la base de esta investigación, el Vendedor tiene motivos fundados para no celebrar el Contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud o a establecer condiciones especiales para su ejecución, indicando sus motivos.

5.5. El Vendedor, a más tardar en el momento de la entrega del producto al Consumidor, enviará la siguiente información por escrito o de forma que el Consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un Soporte de Datos Duradero:

  • a) la dirección de correo electrónico del Vendedor a la que el Consumidor puede dirigir sus reclamaciones;

  • b) las condiciones y la forma en que el Consumidor puede ejercer el Derecho de Desistimiento, o una declaración clara relativa a la exclusión del Derecho de Desistimiento;

  • c) la información sobre las garantías y los servicios posventa existentes;

  • d) el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; cuando proceda, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del Contrato;

  • e) los requisitos para la terminación del Contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;

  • f) si el Consumidor tiene Derecho de Desistimiento, el Formulario de Desistimiento Modelo.

5.6. En el caso de un Contrato de Ejecución Continuada, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplicará a la primera entrega.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO

6.1. El Consumidor podrá resolver el Contrato relativo a la compra de un producto durante el Periodo de Reflexión de 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El Vendedor podrá preguntar al Consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlo(s).

6.2. El Periodo de Reflexión mencionado en el apartado 1 comienza al día siguiente de que el Consumidor, o un tercero designado previamente por el Consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o bien:

  • a) si el Consumidor pidió varios productos en el mismo pedido: el día en que el Consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El Vendedor podrá, siempre que haya informado claramente al Consumidor de ello antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega;

  • b) si la entrega de un producto consta de varios envíos o piezas: el día en que el Consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o pieza;

  • c) en el caso de Contratos para la entrega regular de productos durante un periodo determinado: el día en que el Consumidor, o un tercero designado por él, recibió el primer producto al inicio de dicho periodo.

7. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR DURANTE EL PERIODO DE REFLEXIÓN

7.1. Durante el Periodo de Reflexión, el Consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Los productos embalados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo embalaje haya sido abierto tras la entrega quedan excluidos del Derecho de Desistimiento.

7.2. El Consumidor solo será responsable de la depreciación del producto resultante de una manipulación del mismo que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.

7.3. El Consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el Vendedor no le facilitó toda la información legalmente requerida sobre el Derecho de Desistimiento antes o al momento de la celebración del Contrato.

8. EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

8.1. El Consumidor solo podrá ejercer el Derecho de Desistimiento en el plazo de 14 días, cumplimentando y enviando al Vendedor el Formulario de Desistimiento Modelo. El envío puede realizarse tanto por correo postal como por correo electrónico utilizando la dirección que figura en el Formulario Modelo.

8.2. El Consumidor solo podrá hacer uso del Derecho de Desistimiento y devolver el producto si se cumplen las siguientes condiciones:

  • a) el Consumidor nos informa a tiempo (dentro del Periodo de Desistimiento) por escrito de que resuelve el Contrato, cumplimentando el Formulario Modelo y enviándolo al Vendedor;

  • b) el producto no está dañado y se encuentra en el embalaje original sin abrir. Los productos embalados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo embalaje haya sido roto tras la entrega quedan excluidos del Derecho de Desistimiento;

  • c) el producto no ha sido utilizado;

  • d) no se trata de un producto fabricado conforme a las especificaciones del Consumidor, que no sea prefabricado y que se fabrique sobre la base de una elección o decisión individual del Consumidor. Con respecto a dichos productos a medida, el Vendedor excluye el Derecho de Desistimiento. El Consumidor declara igualmente que pierde su Derecho de Desistimiento en tal caso.

8.3. Lo antes posible, pero en el plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el Consumidor devolverá el producto o lo entregará al Vendedor (o a un representante autorizado del mismo). Lo anterior no se aplicará si el Vendedor se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. El Consumidor habrá cumplido en cualquier caso con el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el Periodo de Reflexión.

8.4. El Consumidor devolverá el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el Vendedor.

8.5. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del Derecho de Desistimiento recaen en el Consumidor.

8.6. El Consumidor correrá con los gastos directos de devolución del producto.

8.7. Si el Consumidor ejerce su Derecho de Desistimiento, todos los contratos adicionales quedarán rescindidos automáticamente.

9. OBLIGACIONES DEL VENDEDOR EN CASO DE DESISTIMIENTO

9.1. Si el Vendedor permite la notificación del desistimiento por parte del Consumidor por medios electrónicos, enviará un acuse de recepción sin demora tras recibir dicha notificación.

9.2. El Vendedor reembolsará todos los pagos del Consumidor, incluidos los gastos de entrega cobrados por el Vendedor por el producto devuelto, sin demora y en un plazo de 14 días a partir del día en que el Consumidor le notifique el desistimiento.

9.3. El Vendedor utilizará el mismo medio de pago que el Consumidor haya utilizado para el reembolso, a menos que el Consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el Consumidor.

9.4. Si el Consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el Vendedor no tendrá que reembolsar los costes adicionales de dicho método más caro.

10. EL PRECIO

10.1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precios debidos a variaciones en los tipos de IVA.

10.2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el Vendedor podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén ligados a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el Vendedor no tenga influencia, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se indicarán en la oferta.

10.3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del Contrato solo se permitirán si son resultado de regulaciones o disposiciones legales.

10.4. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del Contrato solo se permitirán si el Vendedor lo ha estipulado y:

  • a) son resultado de regulaciones o disposiciones legales; o

  • b) el Consumidor tiene la facultad de rescindir el Contrato con efectos a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

10.5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

11. CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO Y GARANTÍA

11.1. El Vendedor garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el Contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del Contrato. Si así se acuerda, el Vendedor también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.

11.2. Una garantía proporcionada por el Vendedor, su proveedor, fabricante o importador nunca limitará los derechos y reclamaciones legales que el Consumidor pueda hacer valer contra el Vendedor bajo el Contrato si el Vendedor ha incumplido su parte del mismo.

11.3. Por garantía se entiende cualquier compromiso del Vendedor, su proveedor, importador o fabricante por el cual otorga al Consumidor ciertos derechos o reclamaciones más allá de sus obligaciones legales en caso de que haya incumplido su parte del Contrato.

12. ENTREGA Y EJECUCIÓN

12.1. El Vendedor pondrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.

12.2. El lugar de entrega es la dirección que el Consumidor ha comunicado al Vendedor.

12.3. Sin perjuicio de lo establecido al respecto en el Artículo 4 de estas Condiciones Generales de Venta Online, el Vendedor ejecutará los pedidos aceptados con diligencia, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado por escrito otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al Consumidor al respecto a más tardar 30 días después de la realización del pedido.

12.4. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el Vendedor hasta el momento de la entrega al Consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al Vendedor, a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.

13. CONTRATOS DE LARGA DURACIÓN: RESCISIÓN Y PRÓRROGA

13.1. El Consumidor podrá rescindir en cualquier momento un Contrato celebrado por tiempo indefinido que consista en la entrega regular de productos, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso máximo de un mes.

13.2. El Consumidor podrá rescindir un Contrato celebrado por un periodo determinado que consista en la entrega regular de productos en cualquier momento hacia el final del periodo determinado, respetando las normas de rescisión aplicables y un plazo de preaviso no superior a un mes.

13.3. El Consumidor podrá rescindir los Contratos mencionados en los párrafos anteriores:

  • a) en cualquier momento y sin limitarse a la rescisión en un momento o periodo específico;

  • b) al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;

  • c) siempre con el mismo plazo de preaviso que el Vendedor haya estipulado para sí mismo.

13.4. Un Contrato celebrado por un periodo determinado que consista en la entrega regular de productos no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un periodo determinado.

13.5. Un Contrato celebrado por un periodo determinado que consista en la entrega regular de productos solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el Consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso que no exceda de un mes.

13.6. Si un Contrato tiene una duración superior a un año, transcurrido el primer año el Consumidor podrá rescindir el Contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso de hasta un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

14. PAGO

14.1. Tras la celebración del Contrato, el Consumidor recibe una confirmación del pedido solicitando el pago del importe debido. Salvo que se disponga lo contrario en el Contrato o en términos y condiciones adicionales, el importe adeudado por el Consumidor debe pagarse en un plazo de 14 días tras la celebración del Contrato.

14.2. El Consumidor puede elegir pagar mediante Visa, MasterCard, American Express, Maestro, UnionPay, iDeal, Sofort, Shop Pay, Apple Pay o Google Pay.

14.3. El Consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente sobre cualquier inexactitud en los detalles de pago proporcionados o mencionados por el Vendedor.

14.4. Si el Consumidor no cumple puntualmente con su(s) obligación(es) de pago, tras ser notificado por el Vendedor del retraso, adeudará el interés legal sobre la cantidad debida tras el incumplimiento del pago dentro de este periodo de 14 días, y el Vendedor tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en los que haya incurrido.

15. MECANISMO DE RECLAMACIÓN

15.1. El Vendedor deberá disponer de un procedimiento de reclamación suficientemente publicado y gestionará la reclamación de acuerdo con dicho procedimiento.

15.2. Las reclamaciones sobre la ejecución del Contrato deben presentarse al Vendedor por correo electrónico a complaints@fleirs.com en un plazo razonable después de que el Consumidor haya descubierto los defectos, descritas claramente y acompañadas de fotos.

15.3. Las reclamaciones presentadas al Vendedor serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el Vendedor responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el Consumidor una respuesta más detallada.

15.4. En cualquier caso, el Consumidor otorgará al Vendedor un plazo de 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo.

16. LITIGIOS

16.1. Los contratos entre el Vendedor y el Consumidor a los que se refieren estas Condiciones Generales de Venta Online se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.

16.2. Los litigios entre el Consumidor y el Vendedor sobre la celebración o ejecución de Contratos relativos a productos y servicios que deba entregar o suministrar el Vendedor podrán, respetando las disposiciones siguientes, ser sometidos ante el tribunal competente tanto por el Consumidor como por el Vendedor.

17. DISPOSICIONES ADICIONALES O DIFERENTES

17.1. Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estas Condiciones Generales de Venta Online no podrán ir en perjuicio del Consumidor y deben constar por escrito o de tal forma que puedan ser almacenadas por el Consumidor de manera accesible en un Soporte de Datos Duradero.

17.2. Las modificaciones de estas Condiciones Generales de Venta Online solo serán efectivas después de haber sido publicadas de manera apropiada, entendiéndose que, en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el Consumidor.

18. DISPOSICIONES ADICIONALES O DIFERENTES

Formulario de desistimiento modelo

(complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del Contrato)

A:

Felleg B.V.

Kraijenhoffstraat 137A, 1018RG Ámsterdam, Países Bajos

!!! Dirección de devolución de paquetes o productos: !!!

1026 Budapest, Orló utca 18. fszt. 3. Hungría !!!

info@fleirs.com

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto/desistimos de nuestro Contrato relativo a la venta de los siguientes productos: [denominación del producto]* el suministro del siguiente contenido digital: [denominación del contenido digital]* la prestación del siguiente servicio: [denominación del servicio]*

  1. Pedido el / recibido el** [fecha del pedido en caso de servicios o de recepción en caso de productos].
  2. [Nombre del Consumidor(es)]
  3. [Dirección del Consumidor(es)]
  4. [Firma del Consumidor(es)] (solo si este formulario se presenta en papel)

* Táchese lo que no proceda o complétese lo que sea aplicable.

Descargar formulario de desistimiento