Terugbetalingsbeleid
Modelformulier voor Herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
Naar ons vestigingsadres: Kraijenhoffstrat 137A, 1018RG Amterdam, Netherlands
Let op: Het retouradres voor producten is anders dan het vestigingsadres van het bedrijf.
Ik/Wij* deel/delen u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen: [aanduiding product]* / de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]* / de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*
- Besteld op*/ontvangen op* [datum van bestelling in het geval van diensten of ontvangst in het geval van producten].
- [Naam Consument(en)]
- [Adres Consument(en)]
- [Handtekening Consument(en)] (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend)
* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.
Het postadres voor productretouren:
G. Felleg B.V. Orló utca 18. fszt. 3. 1026 Boedapest, Hongarije
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@fleirs.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: G. Felleg B.V. 1026 Boedapest, Orló utca 18. Hongarije.
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek in te dienen, worden niet geaccepteerd.
U kunt voor vragen over retourzendingen altijd contact met ons opnemen via info@fleirs.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van artikelen uit de uitverkoop of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Niettegenstaande het bovenstaande heeft u, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Uitzonderingsregel voor hygiëneproducten, lees dit zeer zorgvuldig!
De consument kan zijn herroepingsrecht niet uitoefenen "met betrekking tot goederen in een verzegelde verpakking die na opening om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden."
Beddengoed, dekbedden, kussens en lakens vallen doorgaans in deze categorie, omdat ze tijdens het gebruik in direct contact komen met het menselijk lichaam, de huid en lichaamsvloeistoffen. Het retourneren van deze producten na opening en gebruik zou ernstige gezondheids- en hygiënerisico's met zich meebrengen, waardoor wederverkoop onmogelijk is.
Voorwaarden voor het retourneren van beddengoed
De mogelijkheid om beddengoed te retourneren hangt fundamenteel af van de integriteit van de verpakking. De onderstaande tabel vat de verschillende gevallen en de bijbehorende consumentenrechten samen:
| Staat | Herroepingsrecht | Beschrijving |
| Ongeopende, originele verpakking | Kan worden uitgeoefend | Als de consument de verzegelde verpakking of de beschermfolie van het product niet heeft geopend, kan het 14-daagse herroepingsrecht zonder opgaaf van redenen volledig worden uitgeoefend. |
| Geopende verpakking | Kan niet worden uitgeoefend | Bij het openen van de verpakking verliest het product zijn hygiënegarantie; daarom verliest de consument volgens de regelgeving het recht op herroeping zonder opgaaf van redenen. |
| Product op maat | Kan niet worden uitgeoefend | Ongeacht de staat van de verpakking is het herroepingsrecht uitgesloten voor beddengoed dat is gemaakt op specifiek verzoek van de consument of volgens aangepaste afmetingen. |
Terugbetalingen
We laten het u weten zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw originele betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@fleirs.com.