Mentions légales

POLITIQUE DE GARANTIE

Vous pouvez vous attendre à ce que les produits livrés possèdent les propriétés requises pour leur usage normal, dont vous n'avez pas à mettre en doute la présence. En concertation avec G. Felleg B.V., il peut être stipulé par écrit lors de la conclusion du Contrat que les produits livrés doivent également posséder les propriétés requises pour un certain usage spécial de ceux-ci. Dans ce cas, vous pouvez également vous attendre à ce que les produits livrés possèdent les propriétés nécessaires à cet usage spécial, et les droits légaux qui vous sont offerts par le droit néerlandais s'appliquent également en cas d'absence des propriétés nécessaires à cet usage spécial convenu. Cependant, G. Felleg B.V. peut dans ce cas stipuler que les périodes et dispositions de garantie supplémentaires ci-dessous ne s'appliquent pas à l'absence de ces propriétés. Ceci sera stipulé par écrit lors de la conclusion du Contrat.

VOS DROITS LÉGAUX

Le droit néerlandais vous confère certains droits légaux au cas où les produits livrés ne seraient pas conformes au Contrat. Les dispositions de garantie ci-dessous sont sans préjudice de ces droits légaux et ne limitent donc pas vos droits légaux.

DÉBUT DE LA PÉRIODE DE GARANTIE

Les périodes de garantie commencent à partir du moment où G. Felleg B.V. a livré votre commande.

CONDITIONS DE GARANTIE

Pour faire valoir la garantie, vous devez satisfaire aux conditions suivantes :

  • Vous pouvez prouver que vous avez effectué l'achat auprès de G. Felleg B.V. (en présentant la preuve d'achat) ;

  • Vous avez utilisé le produit conformément aux instructions fournies.

GARANTIE DE REMBOURSEMENT

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, retournez-le-nous conformément à notre Politique de retour pour obtenir un remplacement. Si nous ne pouvons pas vous aider à trouver un produit de remplacement, et si le produit ne possède pas les propriétés nécessaires à son usage normal dont vous n'avez pas à mettre en doute la présence, nous vous rembourserons le prix d'achat initial.

Veuillez noter que :

  • les frais d'expédition ne seront pas remboursés ;

  • la garantie de remboursement ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure.

GARANTIE DU PRODUIT

Nous offrons :

  • 12 mois de garantie sur (toutes) nos couettes

  • 6 mois de garantie sur (tous) nos oreillers

ÉTENDUE DE LA GARANTIE DU PRODUIT

Votre garantie vous couvre contre les vices cachés et les défauts techniques, tels que :

  • les coutures desserrées de la housse ; et

  • les défauts de fabrication, tels que des trous ou des défauts de tissu, la fuite de plumes/duvet du produit, la migration ou l'agglomération du garnissage.

Si vous invoquez avec succès la garantie du produit, nous vous enverrons un nouveau produit gratuitement.

Votre garantie ne couvre pas :

  • les dommages accessoires. Ce type de dommage peut être couvert par votre assurance habitation ;

  • toute perte résultant de l'incapacité d'utiliser le produit ou toute perte dépassant le prix d'achat de l'article original ;

  • les dommages causés par un abus, une mauvaise utilisation, une utilisation non domestique ou une usure inattendue (comme laisser des animaux dormir ou marcher sur le produit) ;

  • les dommages intentionnels ou la négligence du produit ;

  • l'entretien, l'inspection ou le nettoyage du produit, et le non-respect des instructions du fabricant ; et

  • les couettes, oreillers, protège-matelas ou surmatelas non hygiéniques.

RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE

Si vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle à info@fleirs.com. Une preuve d'achat est requise. La date à laquelle vous nous informez d'un défaut déterminera l'application du régime de garantie ci-dessus.