Politique de remboursement

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du Contrat)

À : Kraijenhoffstrat 137A, 1018RG Amterdam, Netherlands

info@fleirs.com

Par la présente, je/nous* vous notifie/notifions ma/notre rétractation du contrat portant sur : la vente des biens suivants : [désignation du produit] la fourniture du contenu numérique suivant : [désignation du contenu numérique] la prestation du service suivant : [désignation du service]*

 

  1. Commandé le*/reçu le* [date de la commande4 en cas de services ou de la réception en cas de produits].
  2. [Nom du/des Consommateur(s)]
  3. [Adresse du/des Consommateur(s)]
  4. [Signature du/des Consommateur(s)] (uniquement en cas de soumission du formulaire sur papier)

* Biffer la mention inutile ou compléter ce qui est applicable.

Télécharger le formulaire de rétractation

L'adresse postale pour le retour des produits :

G. Felleg B.V. Orló utca 18. fszt. 3. 1026 Budapest, Hongrie

Politique de retour

 

 

Notre politique de retour est de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la pre5uve d'achat. 

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@fleirs.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : G.Felleg B.V. 1026 Budapest, Orló utca 18. Hongrie.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse info@fleirs.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / Articles non-retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit êt6re dans le même état que7 celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la pre8uve d'achat.9

Règle d'exception pour les produits d'hygiène, à lire très attentivement !

Le consommateur ne peut exercer son droit de rétractation « pour les biens scellés qui ne peuvent être retournés après ouverture pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ».

La literie, les couettes, les oreillers et les draps entrent généralement dans cette catégorie, car ils entrent en contact direct avec le corps humain, la peau et les fluides corporels lors de leur utilisation. Le retour de ces produits après ouverture et utilisation impliquerait de graves risques pour la santé et l'hygiène, rendant leur revente impossible.

Conditions de retour pour la literie

La possibilité de retourner des articles de literie dépend fondamentalement de l'intégrité de l'emballage. Le tableau ci-dessous résume les différents cas et les droits des consommateurs associés :

État Droit de rétractation Description
Emballage d'origine non ouvert Peut être exercé Si le consommateur n'a pas ouvert l'emballage scellé ou le film protecteur du produit, le droit de rétractation de 14 jours sans justification peut être pleinement exercé.
Emballage ouvert Ne peut pas être exercé Lors de l'ouverture de l'emballage, le produit perd sa garantie d'hygiène ; par conséquent, selon la réglementation, le consommateur perd son droit de rétractation sans justification.
Produit sur mesure Ne peut pas être exercé Quel que soit l'état de l'emballage, le droit de rétractation est exclu pour la literie fabriquée à la demande spécifique du consommateur ou selon des dimensions personnalisées.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.

 

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@fleirs.com.